شکایت از ادارات دولتی چگونه است؟
عدم رعایت حقوق مراجعه‌کنندگان و برخوردهای نامناسب کارکنان دولت یا مسئولین سازمان‌ها با مردم، یکی از مشکلات رایج در بسیاری از ادارات دولتی است. برخی اوقات، ادارات دولتی قوانین و مقررات را نادیده گرفته و حقوق مراجعه‌کنندگان را تضییع می‌کنند. در چنین شرایطی، امکان طرح شکایت از ادارات دولتی برای افراد وجود دارد.
در ادامه این مقاله، به مدارک لازم برای طرح شکایت از ادارات دولتی خواهیم پرداخت. برای این کار، باید تمامی مدارک و مستندات مرتبط با تخلفات ماموران و ارگان‌های مربوطه را ارائه دهید. این مدارک باید به همراه دادخواست به پرونده پیوست شوند. به یاد داشته باشید که طبق قانون، برای اثبات دعاوی می‌توان از اقرار، شهادت، قسامه و سوگند استفاده کرد. علم و آگاهی قاضی و کارشناس نیز در روند رسیدگی به پرونده‌ها نقش مهمی دارد. مشاوره با بهترین وکیل حقوقی می‌تواند در مسیر این شکایت، ادله و راهکارهای منطقی را به شما ارائه دهد.
زمان مورد نیاز برای پیگیری شکایت از ادارات دولتی
پیگیری شکایت از ادارات دولتی فرآیندی زمان‌بر است. با توجه به افزایش تعداد شکایات در دیوان عدالت اداری و سازمان بازرسی کل کشور در سال‌های اخیر، این شکایات اکنون در سامانه ثنا ثبت می‌شوند. بنابراین، تخمین دقیق زمان آغاز و پایان روند پیگیری شکایت در مراجع صالح امکان‌پذیر نیست و نمی‌توان زمان مشخصی برای آن اعلام کرد. زمان مورد نیاز برای پیگیری شکایات بسته به موضوع شکایت و ادله ارائه شده، ممکن است متفاوت باشد. بهترین وکیل با تجربه در پیگیری پرونده‌های مختلف جرایم رایانه‌ای و سایبری در پلیس فتا می‌تواند سریع‌ترین و بهترین مسیر را برای شما انتخاب کند.
مراجع صالح رسیدگی به شکایت
تشخیص صحیح مراجع صالح برای رسیدگی به شکایت از ادارات دولتی بسیار حائز اهمیت است. در صورت عدم توجه به این موضوع، ممکن است حقوق ارباب رجوع تضییع شود. همچنین، در صورت انتخاب مرجع نامناسب، هنگام ورود ضرر مالی به شخص، جبران خسارت از سوی نهادها و مراجع ذی‌ربط اهمیت چندانی نخواهد داشت. طرح شکایت از ادارات دولتی نیز از این قاعده مستثنی نیست و در صورت وقوع تخلف در ادارات دولتی، سازمان‌های ذی‌ربط موظف به رسیدگی فوری به شکایات ارباب رجوع هستند. طبق قوانین، دو مرجع صالح برای ثبت و رسیدگی به این شکایات معرفی شده‌اند. افراد می‌توانند با توجه به نوع شکایت خود به یکی از این مراجع مراجعه کرده و با رعایت تشریفات لازم، شکایت خود را مطرح کنند. مراجع صالح برای رسیدگی به این شکایات طبق قانون شامل موارد زیر می‌باشند:
دیوان عدالت اداری
قبل از طرح شکایت از ادارات دولتی در دیوان عدالت اداری، توصیه می‌شود که با کمک بهترین وکیل دیوان عدالت اداری ابتدا شکایت خود را از طریق دستگاه دولتی، اداره یا معاونت بازرسی مربوطه مطرح کنید. باید پیگیری‌های لازم در این رابطه انجام شود و معاونت بازرسی اداره مربوطه، شکایت شما را در دستور کار خود قرار دهد. پس از بررسی‌های لازم، در صورت اثبات تخلفات اداره مذکور، موضوع برای رفع مشکل به رئیس اداره منعکس خواهد شد و شاکی برای پیگیری پرونده دعوت می‌شود. در غیر این صورت، به شاکی اطلاع داده می‌شود تا در صورت نیاز، اقدامات دیگری انجام دهد.
درخواست ابطال مصوبات خلاف قانون ادارات دولتی از طریق تقدیم دادخواست در هیئت عمومی دیوان عدالت اداری انجام می‌شود. در این درخواست، باید مشخصات و اقامتگاه شاکی ذکر شود و به مشخصات مصوبه مورد اعتراض اشاره گردد. همچنین، باید ادله و جهات اعتراض نسبت به مغایرت مصوبه با شرع، قانون اساسی، دیگر قوانین یا خروج از اختیارات مرجع تصویب‌کننده به‌صورت واضح بیان شود. در نهایت، امضا یا اثر انگشت شاکی باید درج گردد. تمام قوانین مربوط به تنظیم، ارسال و ثبت دادخواست، غیر از ذی‌نفع بودن شاکی و پرداخت هزینه دادرسی، باید رعایت شوند. رئیس دیوان عدالت اداری این درخواست‌ها را به دفتر هیئت عمومی ارجاع می‌دهد.
سازمان بازرسی کل کشور
برای طرح شکایت از ادارات دولتی در سازمان بازرسی کل کشور، مراحل زیر را باید طی کنید:
۱٫ ثبت شکایت در سامانه: شاکی باید ابتدا به سامانه اعلام و رسیدگی به شکایات سازمان بازرسی کل کشور مراجعه کرده و شکایت خود را در این سامانه ثبت کند.
۲٫ شرح شکایت و مشخصات اداره: در بخش مربوط به شکایات مردمی، باید شرح کامل شکایت و مشخصات اداره دولتی مورد نظر را ثبت کنید.
۳٫ ارائه مستندات و مدارک: تمام مدارک و مستندات اثبات‌کننده ادعای خود را به پرونده پیوست کنید. شاکی مسئولیت قانونی مطالب بیان شده را بر عهده دارد.
۴٫ دریافت کد پیگیری: پس از ثبت شکایت، کد پیگیری به تلفن همراه شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید در هر زمان از روند رسیدگی به شکایت خود آگاه شوید.
۵٫ طرح شکایت از مراجع متعدد: در صورتی که مرجع مورد شکایت بیش از یک مورد باشد، شاکی می‌تواند شکایات خود را به‌صورت جداگانه از هر مرجع مربوطه ثبت کند.
۶٫ شکایت جمعی: در صورت طرح شکایت توسط گروهی از افراد حقیقی، یکی از افراد باید به نمایندگی دیگران شکایت را ثبت کرده و مشخصات فردی و هویتی خود را در سامانه وارد کند. در غیر این صورت، شکایت به عنوان اعلامیه مورد بررسی قرار می‌گیرد.
۷٫اطلاع‌رسانی نتیجه رسیدگی: نتیجه بررسی‌ها و اقدامات سازمان به شاکی اطلاع داده می‌شود. اگر موضوع شکایت خارج از وظایف سازمان باشد، شکایت بایگانی شده و شاکی به مراجع صالح هدایت می‌شود. ضمائم شکایت نیز با درخواست شاکی و دریافت رسید به وی تحویل داده می‌شود.
